Tham khảo

Quyền truy cập và trách nhiệm tài khoản trên QG99

Chúng tôi vận hành nền tảng này theo điều khoản rõ ràng về quyền truy cập, trách nhiệm tài khoản và quy tắc giao dịch.

Quyền truy cập theo khu vựcBảo mật tài khoản cá nhânGiao dịch qua ví điện tửCasino trực tiếp và slot
QG99 Quyền truy cập và trách nhiệm tài khoản trên QG99
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ về điều khoản và tranh chấp

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền truy cập tài khoản hoặc cần làm rõ chính sách giao dịch, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi xử lý yêu cầu về điều khoản qua ba kênh chính: chat trực tiếp để giải đáp nhanh trong giờ hành chính, email cho trường hợp cần trao đổi chi tiết hoặc đính kèm tài liệu, và hotline cho các vấn đề cần xử lý gấp.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat từ góc dưới màn hình lobby, chọn mục điều khoản và gửi câu hỏi của bạn. Đội hỗ trợ sẽ trả lời trong vài phút trong giờ hành chính, giúp làm rõ quyền truy cập, quy tắc tài khoản và chính sách giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc giấy tờ liên quan nếu cần. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Hotline

Gọi hotline khi bạn cần làm rõ điều khoản hoặc giải quyết tranh chấp gấp. Chuẩn bị tên tài khoản và mô tả ngắn gọn vấn đề trước khi gọi để tiết kiệm thời gian. Đội ngũ sẽ hướng dẫn bạn qua từng bước.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh danh tính và xử lý giao dịch theo đúng quy định. Dữ liệu cá nhân của bạn được mã hóa, lưu trữ an toàn và chỉ chia sẻ với đối tác thanh toán khi cần thiết để hoàn tất nạp rút. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Thu thập dữ liệu

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử và lịch sử giao dịch để xác minh tài khoản và xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Sử dụng cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ và theo dõi hành vi người dùng nhằm cải thiện trải nghiệm.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, chúng tôi gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi email cho đội hỗ trợ kèm tên tài khoản và lý do.

Thắc mắc về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về điều khoản sử dụng, quyền truy cập và chính sách tài khoản trên QG99. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email.

Không. Mỗi người chỉ được tạo một tài khoản duy nhất. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản trùng lặp, tất cả sẽ bị đóng và số dư có thể bị giữ lại. Sử dụng đúng tài khoản chính chủ để tránh vi phạm.

Giao dịch nạp rút phải từ ví điện tử mang tên đã đăng ký với QG99. Nếu bạn nạp từ ví người khác, giao dịch có thể bị từ chối và tài khoản sẽ bị đánh dấu để xem xét thêm.

Chúng tôi giữ quyền đóng tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi, sử dụng bot hoặc vi phạm điều khoản. Trước khi đóng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Gửi email cho đội hỗ trợ kèm tên tài khoản và số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi sẽ gửi bản sao dữ liệu cá nhân của bạn trong vòng 7 ngày làm việc, bao gồm thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp số cũ và số mới. Chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh danh tính trước khi cập nhật để bảo vệ tài khoản của bạn.

Tùy mức độ vi phạm. Nếu hành vi gian lận hoặc lạm dụng được xác nhận, số dư có thể bị giữ lại. Trong trường hợp vi phạm nhẹ, chúng tôi có thể cho phép rút số dư sau khi xử lý.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.